3. Quy trình Presales

3.1 Khởi tạo ticket

• Người thực hiện : sale

• Hình thức : ticket loại presale.

• Nội dung yêu cầu.

  • Thông tin dịch vụ cần hỗ trợ

  • Thời gian cần đội kỹ thuật hỗ trợ đi cùng

  • Các yêu cầu kỹ thuật liên quan từ khách hàng.

3.2 Phân bổ ticket.

• Người thực hiện : Teamlead kỹ thuật

• Hình thức : chuyển giao ticket cho nhân sự phù hợp

• Thời gian : không quá 30 phút khi nhận ticket.

3.3 Thực hiện.

• Người thực hiện : chuyên viên kỹ thuật

• Hình thức : Hỗ trợ theo thông tin yêu cầu ticket

• Thời gian : Theo xác nhận của sale

• Thực hiện.

  • Nhân sự kỹ thuật phụ trách phối hợp với sale để đi hỗ trợ cho khách hàng.

  • Kỹ thuật phối hợp chuẩn bị các thông tin/ Thiết bị cần thiết để hỗ trợ trợ với bên kinh doanh về việc bán hàng.

  • Hỗ trợ tư vấn các giải pháp/hạ tầng/dịch vụ và các vấn để kỹ thuật thắc mắc liên quan đến nhu cầu phát sinh của khách hàng.

  • Xúc tiến dùng thử dịch vụ và cung cấp các thông tin, tài khoản để khách hàng trải nghiệm

  • Trường hợp KH cần tk demo trải nghiệm, sale tạo ticket chuyển giao để kỹ thuật viên thực hiện quy trình demo sản phẩm dịch vụ cho KH.