5.Quy trình xử lý sự cố lớn

5.1 Thế nào là sự cố lớn.

• Sự cố gián đoạn dịch vụ ảnh hưởng từ 200 khách hàng.

• Thời gian lỗi diễn ra và kéo dài quá 30 phút và chưa được giải quyết.

5.2 Phòng ban xử lý và các phòng ban phối hợp liên quan.

• Tiếp nhận và xử lý chính : Phòng Kỹ thuật.

• Phối hợp xử lý : P.Marketing, P. R&D, P.Sale.